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课程详情
顾客关系管理
价格:¥100.00学时:8
课程分类: 专业课 领域: 体系-QMS
年度:2018年度课程 上传日期:2018-08-24
现在购买此课程,学习时间将会在2020-03-12到期,到期后将不能继续学习。
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课程概况
课程目录
主讲教师
适用对象
课程评价
培训目标

通过本课程学习、应用,进一步提升审核人员的职业素养和综合能力,提高与顾客管理的效率和有效性等。

主要内容

良好的客户服务曾经是许多组织最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够,组织只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。

本课程以顾客关系管理相关知识点为主线,介绍顾客关系管理的基本概念、顾客关系管理的内容、顾客关系管理技术以及顾客关系管理在质量管理体系中的体现。

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